活动现场

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大众网记者 王丽 烟台报道

为学习借鉴先进经验，加快推进海阳市政务服务工作，进一步优化营商环境，助力海阳经济社会高质量发展，4月11日上午，海阳市民生服务中心组织海阳市直部门、乡镇等基层单位52名工作人员来到烟台市12345政务服务中心进行交流学习。

参观人员一行详细了解政务服务中心的功能区设置、各功能区运行情况，并先后参观了热线平台活动大厅、热线专业坐席和烟台市12345政务服务便民热线数据分析显示系统，深入体验热线工作氛围，了解热线运行情况，随后参加了12345热线制度规范业务培训。

活动现场

活动期间，参观人员边走边看，不时走近话务座席，近距离感受忙碌而有序的话务工作。

“诉求人说了两遍，我才勉强听明白，但话务员很快就能完成沟通，形成工单。原先以为话务员做的就是‘二传手’的工作，这次体验下来觉得他们业务知识很厉害。”海阳市二十里店镇政府工作人员朱子硕表示，作为镇街12345热线工作对接人员，平时接收到的都是白纸黑字的工单，今天亲身来到现场，才真正感受到一条条工单背后，写满了热线工作人员的忙碌和付出。

近年来，12345政务服务便民热线作为面向全市群众最直接、最便捷的窗口，得到了全社会的广泛关注，市委、市政府秉持坚决落实“切实解决群众身边的操心事烦心事揪心事”的初心，对热线工作进行了系列部署。

活动现场

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在烟台市热线办工作人员的讲解下，参观人员知晓了12345政务热线派单、办理流程。并围绕参观体验感受、对热线工作的看法、建言献策等方面，与烟台市热线办的工作人员进行深入交流。

海阳市民生服务中心副主任李洪勇表示，通过组织参观培训，让市直部门、乡镇12345工作分管负责人亲身体验热线工作具体流程，能够更好地提高工作效率，提升工单受理、跟踪、督办、复核质量。

“下一步，我们将加强与各区市热线工作机构的沟通对接，总结推广各自的好经验、好做法，不断提升政务服务质量，持续优化营商环境，切实增强企业群众的获得感和满意度。”烟台市12345政务服务热线办公室主任李勇军对记者说道。

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